Última fecha de revisión: 24 de agosto de 2023
LMG Gaming, LLC, (LMGG) establece procedimientos para los clientes que se registran y acceden a nuestra plataforma de apuestas deportivas para los casos en los que se puedan aplicar devoluciones y/o cargos. Esta Política de Devoluciones y Contracargos rige la forma en que nuestros clientes de apuestas deportivas pueden reclamar devoluciones y/o contracargos.
1. Returns
Si desea devolver un depósito realizado en nuestro sitio web, le reembolsaremos el importe al método de pago original utilizado. Tenga en cuenta que cualquier ganancia generada por el depósito se perderá en el momento de la devolución.
No ofrecemos reembolsos por ninguna apuesta realizada en nuestro sitio web, excepto en los casos en que un partido o evento se cancele o aplace. En tales casos, reembolsaremos la apuesta al método de pago original utilizado.
2. Devoluciones de cargo
En caso de devolución de cargo, nos reservamos el derecho a suspender o cancelar su cuenta hasta que se resuelva la devolución. También le cobraremos una tasa administrativa para cubrir los gastos en los que incurramos como consecuencia de la devolución.
Si inicia una devolución de cargo sin ponerse primero en contacto con nosotros para intentar resolver el problema, nos reservamos el derecho a suspender o cancelar su cuenta y a emprender cualquier acción legal a nuestra disposición para recuperar el importe adeudado.
3. Resolución de litigios
Si tiene una disputa relacionada con un ingreso o cargo en su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@apuestapr.com. Trabajaremos con usted para resolver el problema de manera oportuna y justa de acuerdo con el Art. 10 del Reglamento de Apuestas Deportivas de Puerto Rico, Reg. No. 9316 del 20 de octubre de 2021.
Si no somos capaces de resolver la disputa a su satisfacción, puede optar por remitir el asunto a la Comisión de Juego para una audiencia de mediación de conformidad con el § 10.7. Sin embargo, si las partes no acuerdan someterse al procedimiento de audiencia de mediación, usted podrá solicitar un procedimiento ordinario ante la Comisión de Juego de conformidad con el § 10.6, id, y los Procedimientos Adjudicativos establecidos por la Comisión de Juego.
4. Conformidad
Nos comprometemos a cumplir todas las leyes y normativas aplicables en materia de devoluciones y contracargos de clientes, incluida, entre otras, la norma de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS). Revisamos periódicamente nuestras políticas y procedimientos para asegurarnos de que cumplen estas leyes.
5. Contacto
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra Política de devoluciones y devoluciones de cargo y/o nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros en info@apuestapr.com.
