I. Introducción y Propósito
a. LMG Gaming LLC, (LMGG) se compromete a proporcionar un entorno seguro y responsable para las apuestas deportivas.
b. El propósito de esta política es promover prácticas de juego responsable entre nuestros clientes.
II. Juego Responsable de Apuestas Deportivas
a. Las apuestas deportivas responsables implican participar en actividades de apuestas de manera controlada e informada.
b. Se enfatiza la importancia de mantener el equilibrio, establecer límites y evitar comportamientos de apuestas perjudiciales.
c. LMGG destacará y educará a sus clientes sobre muchos de los lugares para obtener ayuda para el juego problemático, incluida la Línea de Ayuda de ASSMCA las 24 horas al 1-800-981-0023.
III. Cumplimiento de Regulaciones
a. Operamos en pleno cumplimiento de las leyes y regulaciones que rigen las apuestas deportivas en Puerto Rico.
b. Nos adherimos estrictamente a las restricciones de edad y los requisitos de licencia para evitar el juego de menores de edad.
c. LMGG solo autorizará a jugadores mayores de 18 años, cuya identidad haya sido autenticada y registrada en persona. Ninguna persona menor de dieciocho (18) años podrá apostar con LMGG ya sea en línea o en tienda.
d. Ningún mensaje de apuestas deportivas debe estar diseñado para apelar principalmente a aquellos que están por debajo de la edad legal para las apuestas deportivas.
e. Cada sucursal autorizada de LMGG proporcionará a los visitantes información sobre el juego responsable y la Administración de Servicios de Salud Mental y Adicciones (ASSMCA, acrónimo en español). El número de la Línea de Ayuda de ASSMCA es 1-800-981-0023. Esta información estará disponible y se mostrará públicamente en nuestra aplicación móvil, páginas de redes sociales y otros medios publicitarios permitidos por la ley.
f. Los mensajes, publicidad y marketing de LMGG no sugerirán ni fomentarán a personas menores de edad a participar en apuestas deportivas, ni promoverán una participación irresponsable o excesiva en las apuestas deportivas.
g. Todos los mensajes colocados en medios digitales, incluyendo internet y sitios móviles, correos electrónicos de marketing comercial, mensajes de texto, sitios de redes sociales y contenido descargable, incluirán un enlace a un sitio que proporcione información sobre el juego responsable y la línea de ayuda para abordar problemas de juego compulsivo.
IV. Prevención y Educación
a. Tomamos medidas proactivas para prevenir las apuestas de menores de edad y garantizar que se implementen procesos de verificación de edad.
b. Proporcionamos materiales educativos sobre el juego responsable, incluyendo información sobre los riesgos y posibles daños.
c. La aplicación móvil de LMGG, así como los lugares de apuestas en persona, muestran prominentemente recursos de juego responsable y enlaces a servicios de línea de ayuda.
V. Protección del Jugador
a. Ofrecemos programas de autoexclusión que permiten a los jugadores suspender voluntariamente sus actividades de apuestas deportivas por un período especificado.
b. Los jugadores tienen la opción de establecer límites de depósito, límites de pérdidas y límites de apuestas para controlar sus gastos en apuestas deportivas.
c. Proporcionamos información clara y de fácil acceso sobre cómo acceder a herramientas y funciones de juego responsable.
d. Los jugadores pueden solicitar en cualquier momento que se les excluya de envíos publicitarios y que se les retiren privilegios específicos, como el acceso a promociones complementarias y de juego.
VI. Publicidad y Marketing Responsable
a. Nuestras prácticas publicitarias y de marketing cumplen con las leyes y regulaciones aplicables.
b. Evitamos dirigirnos a personas vulnerables, incluidos menores de edad y aquellos con historial de problemas de juego.
c. Nos aseguramos de que nuestros materiales publicitarios contengan mensajes de juego responsable e información sobre servicios de apoyo.
VII. Capacitación del Personal
a. Nuestros miembros del personal reciben una capacitación integral sobre apuestas deportivas responsables e identificación de signos de problemas de juego.
b. Equipamos a nuestros empleados con el conocimiento y los recursos necesarios para brindar el apoyo y la asistencia adecuados a los clientes.
c. Ofrecemos servicios de apoyo y asesoramiento para los miembros de nuestro personal que puedan verse afectados por el impacto de los problemas de juego.
d. Todos los empleados y sucursales con licencia de LMGG recibirán capacitación sobre trastornos y problemas de juego, así como sobre cómo identificar a jugadores compulsivos que visitan con frecuencia dichos lugares.
e. Se informará y capacitará a los empleados sobre su deber de prohibir que los menores de dieciocho (18) años accedan a los sistemas de apuestas. Los empleados que no cumplan con las políticas de LMGG enfrentarán acciones disciplinarias.
VIII. Colaboración y Apoyo
a. Colaboramos activamente con organizaciones reconocidas especializadas en juego responsable, prevención y apoyo.
b. Proporcionamos información y recursos sobre servicios de línea de ayuda, opciones de asesoramiento y materiales de autoayuda a nuestros clientes.
c. Alentamos a los clientes a buscar ayuda y ofrecemos orientación sobre cómo acceder a redes de apoyo.
IX. Monitoreo e Informes
a. Monitoreamos y evaluamos continuamente la efectividad de nuestras iniciativas de juego responsable.
b. Recopilamos datos sobre el comportamiento de los clientes para identificar posibles signos de problemas de juego e intervenir cuando sea necesario.
c. Revisamos y actualizamos regularmente nuestras políticas y procedimientos en función de la investigación emergente y las mejores prácticas de la industria.
X. Comunicación y Transparencia
a. Nuestra política de juego responsable es fácilmente accesible en nuestro sitio web y en lugares donde los clientes pueden apostar a través de nuestros quioscos de venta al público.
b. Comunicamos nuestro compromiso con el juego responsable a través de diversos canales, incluyendo televisión, medios digitales y redes sociales, y comunicaciones directas con el cliente.
c. Fomentamos una comunicación abierta y transparente con nuestros clientes, permitiéndoles proporcionar comentarios y expresar preocupaciones.
d. Publicamos de manera responsable incluyendo un mensaje de juego responsable y/o un número de línea de ayuda gratuita en los mensajes publicitarios cuando sea práctico.
e. Colocamos medios en los que se espera razonablemente que la audiencia sea mayor de edad para participar en actividades de juego. No presentamos atletas universitarios ni personas diseñadas para apelar a menores de dieciocho (18) años.
XI. Enmiendas
a. LMGG puede modificar y cambiar esta Política y su contenido en cualquier momento previo a la aprobación de la Comisión de Juegos. El Departamento de Cumplimiento y Legal administra esta Política.
